Обмен, гарантия | Лель

Получения товара.


При получении товара, покупатель имеет возможность проверить товар, в присутствии курьера.
Задержать водителя можно на 10-15 мин.

Возврат товара.


За 3,5 года работы , у нас было всего 5 возвратов мебели.

Срок возврата товаров, при дистанционной продаже 7 дней с момента покупки при условии, что данный товар не был в употреблении, сохранена упаковка, пломбы, фабричные ярлыки.

Особое внимание к мебели - вскрытие термоусадки, уже не товарный вид для возврата. Мебель не идет на возврат по причине - "Не подошел цвет", "Не подошел фасон, не нравится дизайн" (ссылка № 1 и 2).

Матрасы, белье - не идут на обмен и возврат.

Покупатели, при заказе, уточните все вопросы, которые у вас есть. На все дадим ответ.

Брак, дефект, недокомплект.


Да, такое возможно! Редко, но бывает. Сразу - не паникуйте!! Мы ждем от Вас звонка, фото, постараемся решить все максимально быстро. Вы делаете покупку, в магазине, который сотрудничаем с фабрикой, МЫ стараемся решить все вопросы. Есть замена элементов, мы довозим детали. Решение вопросов 1-10 дней.

Для рекламации необходимо: фото коробки, маркировка, детали с повреждениями, цвет кровати.

После получения от вас рекламации, мы связываемся с фабрикой, выясняем причину повреждения и звоним вам, подтверждаем замену и сроки.

Обман покупателей раскрываем!! Это для тех, кто хочет выдать поломку при сборке, за брак фабрики. Лучше честно все рассказать.

Техники фабрики, знаю все возможные варианты повреждений.

Еще раз - все вопросы решаются, проблемы устраняются.
Если была ошибка с нашей стороны - все заменим, за наш счет.
Доставка деталей (дефект) и установка на собранную кровать - за наш счет.

Ссылка 1.


Правила, обязательные для потребителя и продавца при заключении и исполнении публичных договоров, изданные в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1.1. Правила продажи товаров

Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Ссылка №2


Выдержка из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов
2. Предметы по уходу за детьми
3. Предметы личной гигиены
4. Парфюмерно-косметические товары
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары)
6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
7. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе и для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
8. Товары бытовой химии
9. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)

Обращаем Ваше внимание на то, что приобретение товаров через интернет-магазин связано с невозможностью увидеть и оценить все достоинства и недостатки того или иного товара, поэтому мы стараемся предоставлять всю информацию по товару, которую имеем и которую предоставляет нам поставщик или представитель фирмы-производителя. Если Вы сомневаетесь подходит Вам тот или иной товар, в его цветовом оттенке, функциях и свойствах, рекомендуем посмотреть товар «вживую», и затем уже делать заказ в нашем магазине.

Данный сайт носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) ГК РФ.

Предприятие-изготовитель оставляет за собой право внесения изменений в конструкцию, внешний вид комплектующих деталей и фурнитуры, не ухудшающих потребительские свойства изделия. Вся информация на сайте носит информативный характер.С уважением, Ваш Лель.