Получение, возврат и гарантия
1. Получение товара
При доставке заказа у вас есть возможность проверить товар в присутствии курьера. По регламенту курьер может ожидать на адресе 10–15 минут.
2. Правила возврата товара надлежащего качества
При дистанционном способе продажи вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки. Возврат возможен только при строгом соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении и не собирался.
- Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранена оригинальная заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
При возврате товара надлежащего качества с покупателя удерживается стоимость транспортных расходов на доставку в размере 1 000 руб.
Адрес склада для возврата: г. Москва, Шенкурский проезд, дом 3, офис 508. (Прием возвратов осуществляется строго по предварительно согласованному графику).
3. Важные ограничения по возврату мебели и текстиля
Мы работаем в строгом соответствии с правилами торговли и заботимся о качестве изделий. Пожалуйста, будьте внимательны:
- Осмотр до сборки: Все вопросы по внешнему виду деталей (царапины, сколы, потертости) принимаются только до начала сборки. Получив коробку, проверьте элементы и только после этого приступайте к монтажу.
- Матрасы и постельное белье: Являются предметами личной гигиены / текстильными товарами и обмену или возврату не подлежат.
- Дизайн и цвет: Собранная качественная мебель не подлежит возврату по причинам «не подошел цвет», «не нравится фасон» или «не вписалась в дизайн» (согласно действующему законодательству РФ о защите прав потребителей).
Убедительно просим задавать все уточняющие вопросы до оформления заказа — мы с радостью подробно вас проконсультируем!
4. Рекламации (брак, дефект, недокомплект)
Если вы обнаружили производственный дефект или нехватку деталей — мы оперативно решим эту проблему. У вас есть 7 дней после покупки на полную проверку комплектации.
Как оформить рекламацию:
- Сделайте фото поврежденной детали.
- Сделайте фото заводской упаковки и маркировочных ярлыков.
- Свяжитесь с нами, передайте фотографии и укажите характеристики изделия (например, модель и цвет кровати).
Получив информацию, мы связываемся с фабрикой-производителем и согласовываем бесплатную замену деталей. Срок решения вопроса составляет от 1 до 10 дней.
Обращаем внимание: технологи фабрики имеют большой опыт и безошибочно отличают производственный брак от механических повреждений, возникших по неосторожности во время самостоятельной сборки. Мы всегда на стороне клиента, но просим предоставлять честную информацию, чтобы ускорить процесс замены.
Юридическая справка и особенности дистанционной торговли
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (текстильные товары, предметы санитарии и гигиены, бытовая мебель и мебельные гарнитуры и др.), магазин имеет право отказать в возврате данных категорий товаров.
Обращаем ваше внимание, что приобретение товаров через интернет-магазин связано с невозможностью оценить изделие «вживую». Цветопередача экранов устройств может искажать реальные оттенки мебели и тканей. Мы стараемся предоставлять максимально точную информацию от фабрик-производителей. Если вы сомневаетесь в выборе оттенка или функционала, рекомендуем ознакомиться с образцами продукции лично перед совершением заказа.
